نرم افزار مدیریت کسب و کار چیست؟
امروزه مدیریت یک کسبوکار فقط به ثبت اطلاعات و انجام امور اداری محدود نمیشود. جذب مشتری، پاسخگویی سریع، پیگیری سرنخهای فروش، مدیریت ارتباطات، ثبت اطلاعات مشتریان و بررسی عملکرد فروش، همگی بخشی از فرآیندهایی هستند که یک کسبوکار برای رشد به آنها نیاز دارد.
وقتی تعداد مشتریان و پیامها افزایش پیدا میکند، مدیریت این فرآیندها با روشهای دستی یا چند ابزار جداگانه دشوار میشود. در این شرایط، نرم افزار مدیریت کسب و کار میتواند به مجموعه کمک کند تا اطلاعات، ارتباطات و فرآیندهای مختلف را در یک سیستم منظم مدیریت کند.
اما نرم افزار مدیریت کسب و کار دقیقاً چیست؟ چه امکاناتی باید داشته باشد و چگونه میتواند به جذب مشتری و افزایش فروش کمک کند؟
نرم افزار مدیریت کسب و کار چیست؟
نرم افزار مدیریت کسب و کار، یک راهکار نرم افزاری برای مدیریت و سازماندهی بخشهای مختلف یک مجموعه است.
بسته به نوع نرم افزار، این سیستم میتواند امکاناتی مانند مدیریت مشتریان، مدیریت لیدها، پیگیری ارتباطات، مدیریت فرآیندهای کاری، گزارشگیری، ارتباط با مشتریان، پاسخگویی و حتی استفاده از هوش مصنوعی را در اختیار کسبوکار قرار دهد.
بنابراین یک نرم افزار مدیریت کسب و کار حرفهای فقط محلی برای ذخیره اطلاعات نیست؛ بلکه باید بتواند بخشی از فرآیندهای واقعی کسبوکار را ساده، منظم و هوشمند کند.
چرا کسبوکارها به نرم افزار مدیریت نیاز دارند؟
در بسیاری از کسبوکارها، اطلاعات مشتریان و ارتباطات در کانالهای مختلف پراکنده هستند.
ممکن است بخشی از مشتریان از طریق سایت، بخشی از طریق پیامرسانها و بخشی از طریق شبکههای اجتماعی با مجموعه در ارتباط باشند.
اگر این ارتباطات به صورت جداگانه مدیریت شوند، احتمال فراموش شدن پیامها، از دست رفتن لیدها و تأخیر در پاسخگویی افزایش پیدا میکند.
نرم افزار مدیریت کسب و کار میتواند این فرآیندها را منظمتر کند و به کسبوکار کمک کند تا ارتباط با مشتری را از مرحله جذب لید تا پیگیری و تبدیل به مشتری بهتر مدیریت کند.
نرم افزار مدیریت کسب و کار چه مزایایی دارد؟
کاهش کارهای دستی
یکی از مهمترین مزایای استفاده از نرم افزار، کاهش فعالیتهای تکراری و دستی است.
ثبت اطلاعات مشتری، دستهبندی لیدها، پیگیری درخواستها و مدیریت ارتباطات اگر به صورت دستی انجام شوند، زمان زیادی از کارکنان میگیرند.
یک سیستم مناسب میتواند بخشی از این فرآیندها را ساختاریافته و خودکار کند.
مدیریت بهتر مشتریان
اطلاعات مشتری زمانی ارزشمند است که بتوان از آن برای بهبود ارتباط و ارائه خدمات بهتر استفاده کرد.
با ثبت و دستهبندی اطلاعات مشتریان، کسبوکار میتواند سابقه ارتباطات و وضعیت هر مشتری را بهتر مدیریت کند.
جلوگیری از دست رفتن لیدها
یکی از مشکلات مهم کسبوکارها، از دست رفتن سرنخهای فروش است.
ممکن است فردی درباره یک محصول یا خدمت سوال کند اما به دلیل تأخیر در پاسخگویی یا نبود فرآیند پیگیری مناسب، این فرصت از بین برود.
مدیریت لیدها در یک سیستم مشخص میتواند کمک کند سرنخهای ورودی بهتر ثبت، دستهبندی و پیگیری شوند.
افزایش سرعت پاسخگویی
مشتری معمولاً انتظار دارد پاسخ خود را در کوتاهترین زمان دریافت کند.
هرچه فرآیند پاسخگویی منظمتر باشد، تجربه مشتری نیز بهتر خواهد بود.
استفاده از ابزارهای هوشمند و اتوماسیون ارتباطات میتواند در کاهش زمان پاسخگویی نقش داشته باشد.
مدیریت ارتباطات در یک محیط منظم
وقتی پیامها و ارتباطات مشتری از کانالهای مختلف وارد کسبوکار میشوند، مدیریت آنها به شکل جداگانه میتواند دشوار باشد.
یک راهکار یکپارچه میتواند کمک کند ارتباطات مشتریان ساختارمندتر مدیریت شوند.
آواتیس چیست؟
آواتیس یک پلتفرم هوشمند مدیریت کسبوکار از شرکت نرمافزار ورزشی امید است که علاوه بر مدیریت فرآیندهای کسبوکار، روی ارتباط با مشتری، جذب لید، مدیریت مشتری و استفاده از هوش مصنوعی تمرکز دارد.
در آواتیس، هدف فقط ذخیره اطلاعات مشتری نیست؛ بلکه ایجاد یک مسیر منظم برای ارتباط با مشتری، دریافت سرنخ، پیگیری و بهبود فرآیند فروش و خدمات است.
این موضوع باعث میشود آواتیس برای کسبوکارهایی که ارتباط مستقیم و مستمر با مشتری دارند، کاربرد ویژهای داشته باشد.
آواتیس چگونه به جذب لید کمک میکند؟
یکی از قابلیتهای مهم آواتیس، مدیریت لید و سرنخهای فروش است.
لید به فرد یا مجموعهای گفته میشود که به محصول یا خدمات یک کسبوکار علاقه نشان داده و احتمال تبدیل شدن او به مشتری وجود دارد.
برای مثال، فردی که در سایت درباره یک محصول سوال میکند، از طریق پیامرسان با مجموعه ارتباط میگیرد یا فرم درخواست مشاوره را تکمیل میکند، میتواند یک لید محسوب شود.
اگر این لیدها به صورت دستی مدیریت شوند، احتمال فراموش شدن یا از دست رفتن آنها وجود دارد.
آواتیس میتواند به کسبوکار کمک کند تا لیدهای ورودی را بهتر مدیریت و دستهبندی کرده و فرآیند ارتباط با آنها را منظمتر دنبال کند.
اتصال آواتیس به بله
یکی از قابلیتهای مهم آواتیس، امکان اتصال به پیامرسان بله و ربات بله است.
این قابلیت میتواند برای کسبوکارهایی که از بله برای ارتباط با مشتریان یا اطلاعرسانی استفاده میکنند، اهمیت زیادی داشته باشد.
برای مثال، کسبوکار میتواند از ربات بله برای برقراری ارتباط با مخاطبان و دریافت اطلاعات استفاده کند و این ارتباط را در مسیر مدیریت مشتری و لید قرار دهد.
در واقع، بله میتواند فقط یک کانال ارتباطی نباشد؛ بلکه به یکی از مسیرهای ورود مشتری به فرآیند فروش و ارتباط با کسبوکار تبدیل شود.
چرا اتصال ربات بله به سیستم مدیریت اهمیت دارد؟
فرض کنید مشتری از طریق ربات بله درباره یک محصول یا خدمت سوال میکند.
اگر این ارتباط کاملاً جدا از سیستم مدیریت کسبوکار باشد، ممکن است پیگیری آن به صورت دستی انجام شود.
اما زمانی که ارتباطات و اطلاعات مشتری در یک فرآیند مشخص مدیریت شوند، امکان پیگیری بهتر و منظمتر مشتری فراهم میشود.
این موضوع بهخصوص برای کسبوکارهایی که تعداد پیامها و مشتریان زیادی دارند اهمیت بیشتری پیدا میکند.
هوش مصنوعی در آواتیس چه کاربردی دارد؟
یکی دیگر از ویژگیهای مهم آواتیس، استفاده از هوش مصنوعی است.
امروزه هوش مصنوعی میتواند در بخشهای مختلف ارتباط با مشتری و مدیریت کسبوکار مورد استفاده قرار گیرد.
برای مثال، هوش مصنوعی میتواند در زمینههایی مانند پاسخگویی هوشمند، تولید محتوا و سادهتر کردن فرآیند ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار بگیرد.
در آواتیس، هوش مصنوعی در کنار امکانات مدیریت مشتری و ارتباطات قرار میگیرد تا کسبوکار بتواند فرآیندهای ارتباطی خود را هوشمندتر کند.
بنابراین تفاوت یک سیستم سنتی با یک پلتفرم هوشمند فقط در ثبت اطلاعات نیست؛ بلکه توانایی استفاده از اطلاعات و ابزارهای هوشمند برای بهبود ارتباط با مشتری اهمیت بیشتری پیدا میکند.
مدیریت سفر مشتری با آواتیس
یکی از موضوعات مهم در مدیریت ارتباط با مشتری، شناخت سفر مشتری است.
مشتری معمولاً یک مسیر مشخص را طی میکند:
آشنایی با کسبوکار → برقراری ارتباط → دریافت اطلاعات → بررسی محصول یا خدمت → تصمیمگیری → خرید → ارتباط پس از فروش
اگر کسبوکار بتواند این مسیر را بهتر مدیریت کند، احتمال از دست رفتن مشتری کاهش پیدا میکند.
آواتیس با تمرکز بر مدیریت ارتباطات، لیدها و مشتریان میتواند به ایجاد ساختار منظمتری برای این مسیر کمک کند.
آواتیس برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
آواتیس میتواند برای کسبوکارهایی که ارتباط مستمر با مشتری دارند کاربرد داشته باشد.
از جمله:
- فروشگاههای اینترنتی
- کلینیکها و مراکز زیبایی
- آموزشگاهها
- شرکتهای خدماتی
- آژانسها و مجموعههای گردشگری
- رستورانها و کافهها
- کسبوکارهای آنلاین
- مجموعههایی که از سایت و پیامرسانها برای ارتباط با مشتری استفاده میکنند
البته نوع استفاده از امکانات آواتیس میتواند بر اساس فرآیند و نیاز هر کسبوکار متفاوت باشد.
آواتیس چه مشکلاتی را برای کسبوکارها حل میکند؟
بسیاری از کسبوکارها با مشکلات مشابهی مواجه هستند:
پراکندگی پیامها: ارتباط با مشتریان در چند کانال مختلف انجام میشود.
از دست رفتن لیدها: برخی مشتریان بالقوه به دلیل نبود پیگیری مناسب از دست میروند.
هزینه بالای پشتیبانی: پاسخگویی به تعداد زیادی از مشتریان نیازمند نیروی انسانی بیشتری میشود.
تأخیر در پاسخگویی: افزایش تعداد پیامها باعث میشود پاسخ دادن به همه مشتریان دشوار شود.
نبود اطلاعات منظم از مشتری: اطلاعات مشتریان در فایلها و ابزارهای مختلف پراکنده میشود.
نبود فرآیند مشخص فروش: لید دریافت میشود اما مسیر پیگیری و تبدیل آن به مشتری مشخص نیست.
یک پلتفرم مدیریت کسبوکار مانند آواتیس میتواند برای حل و کاهش این چالشها مورد استفاده قرار گیرد.
چرا مدیریت لید برای افزایش فروش اهمیت دارد؟
جذب مشتری فقط به تبلیغات محدود نمیشود.
ممکن است یک کسبوکار روزانه تعداد زیادی مخاطب از طریق سایت، پیامرسان یا سایر کانالهای ارتباطی دریافت کند؛ اما اگر این مخاطبان به درستی مدیریت نشوند، بخشی از هزینهای که برای جذب آنها صرف شده از بین میرود.
به همین دلیل مدیریت لید یکی از بخشهای مهم فرآیند فروش است.
هرچه کسبوکار بتواند لیدها را سریعتر دریافت، دستهبندی و پیگیری کند، کنترل بیشتری روی فرآیند فروش خواهد داشت.
آیا نرم افزار مدیریت کسب و کار همان CRM است؟
خیر، هرچند این دو مفهوم ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند.
CRM بیشتر بر مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد؛ در حالی که نرم افزار مدیریت کسبوکار میتواند دامنه گستردهتری از فرآیندهای مجموعه را پوشش دهد.
در آواتیس، مدیریت مشتری و لید یکی از بخشهای مهم پلتفرم است، اما در کنار آن قابلیتهایی مانند ارتباط با پیامرسانها، استفاده از هوش مصنوعی و مدیریت فرآیندهای ارتباطی نیز مطرح میشود.
به همین دلیل میتوان آواتیس را فراتر از یک سیستم ساده ثبت اطلاعات مشتری در نظر گرفت.
چرا آواتیس میتواند برای کسبوکارهای آنلاین مفید باشد؟
کسبوکارهای آنلاین معمولاً از چند مسیر مختلف با مشتری ارتباط دارند.
سایت، پیامرسانها، فرمهای ارتباطی و سایر کانالهای دیجیتال میتوانند هرکدام بخشی از مسیر ارتباط با مشتری را تشکیل دهند.
اگر این کانالها کاملاً جدا از یکدیگر مدیریت شوند، کنترل فرآیند ارتباط با مشتری سختتر میشود.
آواتیس با تمرکز بر مدیریت ارتباطات، لید، مشتری و ابزارهای هوشمند میتواند به کسبوکار کمک کند تا این فرآیند را منظمتر مدیریت کند.
جمعبندی
نرم افزار مدیریت کسب و کار دیگر فقط ابزاری برای ثبت اطلاعات و تهیه گزارش نیست.
با افزایش تعداد مشتریان و گسترش کانالهای ارتباطی، کسبوکارها به راهکارهایی نیاز دارند که بتوانند علاوه بر مدیریت اطلاعات، در جذب لید، ارتباط با مشتری، پیگیری سرنخهای فروش و هوشمندسازی فرآیندها نیز به آنها کمک کنند.
آواتیس با تمرکز بر مدیریت کسبوکار، مدیریت لید و مشتری، اتصال به بله و ربات بله و استفاده از هوش مصنوعی، میتواند به کسبوکارها کمک کند تا ارتباط با مشتری را منظمتر و هوشمندتر مدیریت کنند.
اگر کسبوکار شما از سایت و پیامرسانها برای جذب مشتری استفاده میکند و به دنبال راهی برای مدیریت لیدها، بهبود پاسخگویی و یکپارچهسازی ارتباطات مشتریان هستید، آواتیس میتواند یکی از راهکارهایی باشد که ارزش بررسی دارد.